职责描述:
1.保障交付产品稳定运行,通过高品质的二线支持工作兑现客户的维保服务承诺,维护客户满意度;
2.工单的处理和流转,确保工单的SLA;
3.跨部门的问题对接,协调解决;
4.参与知识库文档的收集、整理、编写工作,提升一、二线工程师解决问题的效率;
5.产品相关技术方案的研究;
5.组织相关产品技术培训;
6.维护二线Demo环境;
7.非工作时间按需oncall支持。
上海 上海 上海浦东新区上海天旦网络科技发展有限公司世纪大道1229号1
上海天旦网络科技发展有限公司(Netis Technologies,简称 Netis)提供企业级IT运营管理软件并立志成为中国最大的软件产品公司。 一直以来,不断以最优的技术及产品、最佳的解决方案及服务,为用户提供先进完善、安全高效、自主可控的网络应用平台,是 Netis 执着追求的目标。Netis 通过运用专利数据挑战提出创新的解决方案。CrossFlow BPC 及 CrossFlow NPM 产品“以服务为导向”,首次成功将网络与应用充分融合,通过网络数据资源,让 IT 运维变得简单。 Netis 是一支专业、自信、高效的队伍。优秀的人才、卓越的技术力量,敏锐的市场洞分析技术,独立研发具有核心价值的 CrossFlow 产品线,面向关键信息系统运营维护中的洞察力以及广阔的上升空间使 Netis 生机勃勃。Netis 的诸多成员曾在行业内知名的厂商、电信运营商、大型上市公司拥有多年工作经历,积累了相当丰富的网络分析、性能管理和网络管理经验,建立了以用户需求为核心、技术实现为杠杆的一体化销售服务体系。 Netis 总部位于上海,办公室设在浦东新区世纪大道,中国境内在北京和深圳设有分公司,同时在美国设立了海外办事处,客户广泛覆盖华东、华南、华北、西北等地区的金融企业、运营商、大型企业等各个领域,已积累起了相当丰富、成功的部署经验,诸如中国银联、农业银行、建设银行、招商银行、光大银行、浦东发展银行等都是 Netis 的成功客户。秉持纯粹的专业眼光和技术理念,Netis 将多年来积累的网络、应用管理经验和技术理解充分融合于产品设计与客户服务之中,期望成为客户长久可信、共同发展的伙伴。
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